1. Právo na vrátenie tovaru zakúpeného online
Ak ste tovar zakúpili v e-shope, podľa slovenského zákona máte možnosť vrátiť tovar do 14 dní od jeho prevzatia bez udania dôvodu. Týka sa to však len nákupov uskutočnených na diaľku (online, telefonicky).
Podmienky vrátenia:
- Tovar nesmie byť používaný (len odskúšaný, podobne ako v kamennej predajni).
- Musí byť vrátený v pôvodnom stave, vrátane originálneho balenia a príslušenstva.
- K vráteniu je nutné priložiť doklad o kúpe.
Postup:
- Informujte predajcu o zámere tovar vrátiť (najlepšie písomne).
- Tovar odošlite na adresu predajcu.
- Predajca má povinnosť vrátiť peniaze do 14 dní od doručenia tovaru.
2. Reklamácia tovaru – ak sa vyskytne vada
Pri reklamácii je dôležité rozlíšiť, či ide o vadu, ktorá:
- Existovala už pri kúpe (skrytá vada),
- Vznikla počas používania (napr. opotrebovanie, ktoré kryje záruka).
Na Slovensku platí zákonná záruka 24 mesiacov na väčšinu tovaru. Ak sa počas tejto doby prejaví vada, môžete tovar reklamovať.
Postup reklamácie:
- Obráťte sa na predajcu, od ktorého bol tovar zakúpený.
- Priložte doklad o kúpe a popíšte vadu.
- Predajca má povinnosť vybaviť reklamáciu do 30 dní.
Možnosti vybavenia reklamácie:
- Oprava tovaru,
- Výmena za nový kus,
- Vrátenie peňazí.
Ak reklamácia nie je uznaná, máte právo žiadať odborné posúdenie vady.
3. Tovar zakúpený v kamennej predajni
Pri kúpe v kamennom obchode nie je predajca povinný prijať späť tovar, ktorý sa vám nepáči alebo vám nesedí. V mnohých obchodoch však ponúkajú možnosť výmeny alebo vrátenia tovaru ako bonus pre zákazníkov. Preto je dobré si podmienky overiť ešte pred nákupom.
4. Výnimky, na ktoré sa vrátenie nevzťahuje
Niektoré druhy tovaru nemožno vrátiť ani pri online nákupe, ak boli rozbalené alebo použité, napríklad:
- Hygienické potreby,
- Potraviny,
- Tovar vyrobený na mieru.
Rady na záver
- Pred kúpou si vždy overte podmienky vrátenia a reklamácie.
- Uchovávajte si doklady o kúpe – bez nich môže byť reklamácia komplikovanejšia.
- Ak máte pocit, že predajca porušuje vaše práva, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI).
Vianočné darčeky by mali prinášať radosť, ale ak niečo nevyjde podľa plánu, vedieť, ako postupovať pri vrátení alebo reklamácii, vám môže ušetriť veľa starostí.
